FAQ

Preguntas frecuentes - FAQ

¿Cómo realizo mi pedido?

Para realizar un pedido, sigue estos pasos:

Agrega los artículos a tu carrito de compras. Procede al pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal. En nuestro sitio web, haz clic en el botón "Pagar". Si usas PayPal, haz clic en el botón de PayPal. Ingresa tu correo electrónico, nombre y dirección. Si tienes un código de descuento válido, ingrésalo en el campo "Descuento" y haz clic en "Aplicar". Continúa haciendo clic en "Continuar al Método de Envío" y asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta. Haz clic en "Continuar con el Método de Pago". Ingresa los detalles de tu pago. Haz clic en "Completar Pedido".

¿Qué hago si faltan artículos o si recibo productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctanos a support@phoenixwoldstore.com. Proporciona tu número de pedido y una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1MB). Reshiparemos el artículo correcto sin costo adicional y puedes quedarte con el artículo enviado incorrectamente como regalo.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirás una confirmación por correo electrónico que contiene el número de pedido y los detalles de tu compra.

Me gustaría cambiar los artículos que ordené. ¿Qué debo hacer?

Puedes modificar tu pedido antes de las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó. Contáctanos a través de support@phoenixwoldstore.com para solicitar cambios.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

Para agregar artículos a tu carrito:

Ve a la página del artículo. Elige tus preferencias. Haz clic en "Agregar al Carrito".

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver tu carrito, haz clic en el icono del carrito en la parte superior del sitio web. Puedes ajustar las cantidades y eliminar artículos de tu carrito.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Haz clic en el icono del "Carrito", ve los artículos y haz clic en "Eliminar" para eliminarlos.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

En tu carrito, cambia la cantidad en el campo "Cantidad" para el artículo que deseas ajustar.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

¿Cuáles son tus opciones de pago?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal y Apple Pay.

¿Cómo realizo pagos usando PayPal?

Haz clic en el botón "PayPal" al pagar y serás redirigido al sitio web de PayPal para procesar el pago de forma segura.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para usar un código de descuento:

Elige el artículo y haz clic en "Pagar". Ingresa la información requerida. Encuentra el campo "Descuento", ingresa el código y haz clic en "Aplicar".

¿Cuál es tu política de devolución y cambio?

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Cambios para obtener información sobre devoluciones.

¿Cómo devuelvo mi artículo?

Contáctanos en support@phoenixwoldstore.com para obtener más información sobre el proceso de devolución.

¿Cuál es tu política de cancelación?

Marco de tiempo para ajustes de pedido: Tienes la flexibilidad de modificar o cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana nos permite procesar y enviar pedidos de manera eficiente. Proceso para modificar o cancelar pedidos: Para modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Puedes contactarnos en support@phoenixwoldstore.com. Proporciona amablemente tu número de pedido y detalles relevantes para garantizar un procesamiento rápido y preciso. Pedidos enviados: Si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, te solicitamos amablemente que recibas el paquete según lo programado y puedes consultar nuestra política de devolución e intercambio para obtener más ayuda.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí, utilizamos cifrado SSL para proteger tu información durante las transacciones en línea.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en tu sitio web?

Sí, nuestro sitio web emplea una pasarela de pago segura con cifrado de datos.

¿Se mantiene privada mi información personal?

Tu información personal es privada y confidencial. No la compartimos, alquilamos ni vendemos sin tu consentimiento, excepto según lo requiera la ley.